Tras haber recibido reclamos por parte de personas que aseguraban tener disponible dinero en sus cajas de ahorro sin haberlo solicitado, la Defensoría del Pueblo de Santa Fe había enviado notas tanto a la entidad bancaria como al Ministerio de Economía provincial pidiendo aclaración al respecto.
El Nuevo Banco de Santa Fe respondió a una nota enviada desde la Defensoría del Pueblo de Santa Fe donde se le solicitaba información acerca de depósitos unilaterales realizados en cajas de ahorros de usuarios que en su home banking figuran como “préstamos a tasa cero”.
Después de haber recibido numerosas consultas por parte de personas que sostenían tener depositada una suma de dinero determinada en sus cajas de ahorro sin haberlo requerido, desde la defensoría se había enviado notas tanto a la entidad bancaria como al Ministerio de Economía provincial manifestando que “esta situación genera confusión a los usuarios, que afirman desconocer el alcance de este depósito y si ello les conlleva algún perjuicio”, y que por ello mismo se exhortaba a que “se tenga a bien aclarar la naturaleza, alcance y efectos de esta operatoria, particularmente si se trata de un préstamo, un adelanto de haberes u otra cuestión, y todo que se estime pertinente para cumplimentar con el derecho a la información que tienen los usuarios de servicios financieros”.
En esas misivas, también se solicitó que se arbitren “los medios para que los usuarios puedan optar por no recibir dichas sumas y esperar, de este modo, hasta la fecha habitual de cobro de sus haberes”.
En la respuesta enviada por el Nuevo Banco de Santa de Santa Fe este lunes se indicó que la operatoria a la que se hace referencia “obedece a un pedido realizado por el Poder Ejecutivo de la Provincia de Santa Fe tendiente a implementar una unidad móvil equipada con dos cajeros automáticos, para que los clientes y no clientes de nuestra entidad ―que no cuentan con la posibilidad de acceder a ese servicio en las localidades en las que residen― puedan efectuar extracciones de dinero u otras operaciones bancarias, sin la necesidad de tener que desplazarse a otras ciudades, evitando de esta forma los inconvenientes derivados de las restricciones a la circulación originadas por la pandemia Covid-19”.
Con relación al préstamo a tasa cero en particular, el banco explica que “con el propósito de facilitar que todos los agentes activos y pasivos provinciales, que perciben sus haberes con acreditación en cuenta en el banco, pudieran realizar una extracción al momento de la visita del ATM móvil, nuestra entidad puso a disposición de los mismos ―de manera gratuita, sin costo alguno y sin ningún tipo de interés para el caso de su utilización― un adelanto de haberes de hasta $10.000, que de ser utilizado sería cancelado con la acreditación de los haberes correspondientes al mes subsiguiente. De esta manera se posibilitó que los agentes activos y pasivos provinciales, contaran con dinero disponible en sus cuentas el mismo día en que la unidad móvil visitara su localidad”.
No obstante, desde la entidad señalaron también que, desde que se recibió la nota de esa defensoría, “se procedió a comunicar, previamente y por e-mail a cada cliente, los alcances de esta acción y reiteró dicha comunicación con el fin de evitar cualquier inconveniente o confusión”.
